加绩管理首要目标是充分发挥其激励作用,考核结果是员工晋升接受奖惩发放工资接受培训等的有效依据,作为绩效考核,它有利于调动员工的积极性和创造性,良好的绩效沟通能及时排除在管理过程中产生的隔阂,使得员工了解到考核的终目的旨在提升企业整体的运营效率和管理质量,消除抵触情绪。
遇情绪激烈的住户,应尽量使其冷静,若时难以平息或把握,应及时联系主管,请其到洽谈室个别接待,避免长时间留其在公共接待区。 全面掌握事件的起因过程结果,能处理补救的及时处理解决,不能马上处理的,应向住户说明原因,并及时向上级汇报;初步制定个或几个补救方案,包括结算费用,做到心中有数。